CASES

PILAR: ESTRATÉGIA

SERVIÇO: CONSULTORIA - GESTÃO POR PROCESSO | BPM

Para gerar mais valor aos clientes por meio de uma experiência diferenciada de atendimento acompanhando o rápido crescimento da empresa, a DIMED, maior rede de farmácias da região sul do Brasil com mais de 40 anos de história, escolheu a solução de BPM para o mapeamento e revisão dos seus processos que impactavam no tempo de atendimento e na experiência do cliente em loja.

A partir da avaliação dos processos considerados críticos, foram definidos novos processos (TO-BE) de melhoria utilizando metodologia BPM e notação EPC, com identificação de cadeia de valor, além do estabelecimento de um roadmap com o modelo 5W2H de ações de curto, médio e longo prazos, para que a empresa pudesse implementar outras ações no decorrer do tempo.