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PILAR: SAP | SOFTWARE | OPERAÇÕES

SERVIÇO: SAP: PROJETOS - ROLL OUT, OPERAÇÕES: AMS - SUPORTE SAP, SOFTWARE: FÁBRICA DE SOFTWARE - CICLO DE DESENVOLVIMENTO COMPLETO OU PARCIAL

A necessidade de suporte para a operação nas áreas de manutenção, melhorias e sustentação do ambiente SAP e de mais de nove sistemas especialistas em diversas tecnologias levaram a Santa Cruz, distribuidora atuante em 91% do mercado farmacêutico nacional e principal fornecedora de medicamentos em cidades onde existe apenas uma farmácia, a optar por uma parceria em AMS com a Meta. Em um modelo de atendimento nearshore/offshore com gestão por indicadores com SLA e flexibilidade para absorver a sazonalidade de demandas, a Meta adotou diferentes práticas para a evolução da base de conhecimento, além de garantir um ambiente estável para o cliente.

Além do AMS e da implantação de Fábrica de Software com forte foco em logística e inventários, a Meta foi responsável pelo rollout do template da Santa Cruz em SAP WM para o novo centro de distribuição do Rio de Janeiro e Santa Catarina, considerando a adequação do template às particularidades físicas e de processos desse espaço. Foram desenvolvidas as interfaces, previamente definidas, para comunicação e integração entre o SAP e um sistema de automação utilizado pela Santa Cruz, o Knapp, agilizando o processo de distribuição e entrega com a conexão entre emissão de pedidos e as esteiras de separação de produtos.

Estando totalmente automatizado e 100% integrado ao sistema SAP de gestão, a Santa Cruz passou a contar com consideráveis ganhos de produtividade nas áreas de operação, logística e distribuição, fazendo com que os medicamentos, produtos de higiene e beleza produzidos pelas indústrias sejam entregues com maior velocidade. Além disso, destaca-se a redução em custos em cerca de 30% e inversão da pirâmide de atendimento de incidentes e melhorias, além da geração de maior estabilidade do ambiente com menor número de problemas críticos, focando no planejamento de melhorias e garantindo agilidade na implantação de novas tecnologias, conforme a necessidade da companhia.