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PILAR: SAP | SOFTWARE | OPERAÇÕES

SERVICIO: SAP: PROYECTOS - IMPLANTACIÓN, OPERACIONES: AMS – SOPORTE SAP, SOFTWARE: FÁBRICA DE SOFTWARE - CICLO DE DESARROLLO COMPLETO O PARCIAL

La necesidad de soporte a la operación en las áreas de mantenimiento, mejoras y sostenimiento del entorno SAP y más de nueve sistemas especialistas en varias tecnologías llevaron Santa Cruz, distribuidora actuante en un 91% del mercado farmacéutico brasileño y principal proveedora de medicamentos en ciudades donde solamente hay una farmacia, a optar por una colaboración en AMS con Meta. En un modelo de atención nearshore / offshore con gestión por indicadores con SLA y flexibilidad para absorber la estacionalidad de las demandas, Meta adoptó prácticas distintas para la evolución de la base de conocimientos, además de garantizar un entorno estable para el cliente.

Además de AMS y la implantación de Fábrica de Software con una fuerte énfasis en logística e inventarios, Meta se encargó de la implantación de la plantilla de Santa Cruz en SAP WM para el nuevo centro de distribución de Río de Janeiro y Santa Catarina, considerando la adecuación de la plantilla a las particularidades físicas y de procesos de ese espacio. Se desarrollaron las interfaces, previamente definidas, para la comunicación y la integración entre SAP y Knapp, un sistema de automatización utilizado por Santa Cruz, agilizando el proceso de distribución y entrega con la conexión entre emisión de pedidos y las cintas de separación de productos.

Con la automatización total y el 100% de integración al sistema SAP de gestión, Santa Cruz pasó a contar con ganancias considerables de productividad en las áreas de operación, logística y distribución, haciendo que los medicamentos y los productos de higiene y belleza producidos por las industrias se entreguen con más velocidad. Asimismo, sobresale la reducción de costos de cerca del 30% y la inversión de la pirámide de atención a incidentes y mejoras, además de la generación de más estabilidad en el entorno con un número más bajo de problemas críticos con énfasis en la planificación de mejoras y la garantía de agilidad en la implantación de nuevas tecnologías, según las necesidades de la empresa.